73
Os programas de benefícios e o CRM são ferramentas que vão muito além do registro de compras e do acesso a ofertas e benefícios aleatórios. Juntos eles são ativos valiosos tanto para as redes varejistas quanto para os clientes. Esse é o caso do Grupo Koch com o Clube K. Os dados obtidos, com autorização dos clientes, ajudam a identificar hábitos de consumo e a aprofundar o relacionamento com esses consumidores nas lojas físicas e nos canais digitais.
E, no Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, o Grupo Koch reforça que a proposta é que o uso dos dados resulte em vantagens concretas para quem compra, seja por meio de ofertas, benefícios ou maior praticidade nos canais digitais.
Personalização ganha relevância na decisão de compra
“Para o Grupo Koch, CRM não significa apenas armazenar informações. É usar os dados autorizados pelos clientes para entender seus hábitos de compra e, a partir disso, oferecer benefícios e uma experiência mais adequada a cada perfil. A Semana do Cliente é uma oportunidade de colocar esse conhecimento em prática, com ações que reconheçam a relação de cada consumidor com nossas marcas, seja na loja física, no aplicativo ou no e-commerce. É a comprovação de que conhecemos nosso público, temos proximidade e relacionamento”, afirma o diretor-geral do Grupo Koch, Alexandre Quadros.
Esse posicionamento da rede vem ao encontro dessa mudança de vínculo entre consumidores e marcas e busca transformar a experiência de quem compra nas 99 lojas da companhia em Santa Catarina em uma vivência positiva e recorrente. De acordo com a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), 68% dos consumidores afirmam que a personalização influencia significativamente na decisão de compra.
Como o Clube K funciona
Criado em 2022, o programa de benefícios das bandeiras SuperKoch (no varejo) e Komprão (no atacarejo) permite que o consumidor se cadastre pelo aplicativo e tenha acesso a ofertas exclusivas. Para o Grupo Koch, o cadastro também permite conhecer melhor o comportamento de compra de quem frequenta as lojas.
Essas informações alimentam o CRM da rede, ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente que vai além do registro das compras. Com ela, é possível analisar aspectos como frequência, recorrência de produtos e categorias, gasto e tíquete médio.
A partir desses dados, os usuários podem ser reunidos de acordo com comportamentos semelhantes. A análise ajuda a identificar, por exemplo, quais categorias têm maior aderência a determinados perfis e quais produtos podem fazer sentido em uma campanha específica. Com isso, o Grupo Koch consegue direcionar ofertas exclusivas por CPF, transformando, com responsabilidade, esses detalhes em benefícios concretos.
Atualmente, são cerca de 1,6 milhão de clientes cadastrados, e mais de 80% das vendas do Grupo Koch são realizadas por consumidores identificados pelo Clube K. Em 2025, a empresa ampliou essa estrutura com o lançamento do Super APP, que reúne os benefícios e ofertas do Clube K e os serviços do Cartão Koch, tudo em um único aplicativo.
Adesão aos canais digitais está em expansão
A adesão aos canais digitais também vem crescendo. Entre janeiro e agosto de 2026, os acessos ao Super APP aumentaram 98% em relação ao mesmo período do ano passado. Hoje, o aplicativo, que permite compras on-line nas lojas do SuperKoch, responde por cerca de 50% das vendas realizadas pela loja online. No mesmo período, o e-commerce do SuperKoch registrou crescimento de mais de 20% em comparação com 2025.
Importante ressaltar que o uso dessas comunicações segue as diretrizes de privacidade, proteção de dados e consentimento dos clientes. Assim, a proposta é transformar o conhecimento sobre os hábitos de compra em ações que façam sentido para quem está do outro lado do balcão, do caixa ou da tela.
