A Kobe, empresa de mobile commerce, lançou o Nodo, uma plataforma com Inteligência Artificial (IA) nativa para e-commerce e app, capaz de aprender quem é cada consumidor e entregar uma experiência de compra personalizada em tempo real.
O Nodo funciona dentro do canal proprietário, do app e do e-commerce da marca, garantindo que os dados do relacionamento com o consumidor permaneçam com a marca e não com a plataforma. Antes de atender qualquer cliente, a plataforma aprende quem é a empresa, seu tom de voz, personalidade, regras comerciais e catálogo completo, com preços, estoque e políticas atualizadas em tempo real, tornando cada resposta, recomendação e interação semelhantes às da própria empresa.
“Chegamos a um momento em que a tecnologia finalmente permite fazer algo que o varejo digital sempre quis, mas nunca conseguiu: tratar cada cliente como único, em escala real. O Nodo é a resposta para essa demanda. Uma plataforma que aprende quem é cada consumidor e entrega a experiência certa, no momento certo, dentro do canal da própria marca”, afirma Fábio Barboza, CEO e Co-founder da Kobe.
A plataforma atua em quatro momentos da jornada de compra:
- Na descoberta, monta vitrines personalizadas em tempo real para cada perfil de usuário, recomenda produtos por diálogo em linguagem natural e localiza itens a partir de uma foto enviada pelo consumidor.
- Na consideração, entrega insights contextualizados na página do produto, destacando o que importa para a decisão daquele consumidor naquele momento específico, e oferece um menu de ações inteligentes com provador virtual, comparações e produtos similares.
- Na etapa de análise, permite que o cliente experimente produtos aplicados à própria imagem em visualização em 360 graus, eliminando a dúvida que mais causa devoluções no e-commerce.
- Na conversão, identifica carrinhos abandonados e favoritos salvos e ativa conversas personalizadas com contexto, lembretes e cupons de recuperação no momento de maior propensão à compra.
A plataforma está disponível para marcas que operam em Vtex e Shopify. Para clientes Kobe com app ativo, a ativação acontece de forma nativa, sem necessidade de novo projeto de integração. O roadmap da plataforma inclui, em breve, integrações com plataformas de CDP, MMP e CRM, expansão para novos canais de atendimento e o lançamento do Nodo Voice, a camada de voz nativa integrada à jornada de compra.
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