A Reforma Tributária foi a janela de oportunidade para a Claro atualizar e modernizar seus sistemas de TI depois da integração das operações da Claro, Net e Embratel na marca Claro, conta o CIO da operadora, Cesar Augusto, ao participar do painel principal do SAP NOW AI Tour Brazil, nesta quinta-feira, 10/9. O objetivo da gigante de telecomunicações é se tornar uma empresa autônoma e, para isso, implantou o SAP S/4HANA esse ano. “A consolidação teve como busca a simplificação dos processos, mas o planejamento foi estratégico. Não queríamos automatizar o caos”, adicionou o executivo.
Na prática, a Claro integrou mais de 60 sistemas e reviu mais de 350 processos, sempre, pontuou Cesar Augusto, com o foco no cliente. “Do ponto de vista da TI, o que queríamos era pouca customização e sinergia na companhia. Mas tínhamos também uma preocupação com o front office, com o atendimento ao cliente na ponta para não gerar nenhum estresse. Na verdade, esse foi um mantra”, sinalizou.
Na TI, a integração dos sistemas e a atualização da TI trouxe resultados práticos como fazer um fechamento contábil em duas horas, quando antes levava até dois dias. Cesar Augusto contou ainda que houve uma migração dos dados históricos – na época em 2 terabytes – e hoje com 8 terabytes em operação.
A Inteligência Artificial está sendo adotada e a expectativa é que acelere muito as transformações, mas sempre pensando na sinergia e nos processos. Ele observou ainda que no mundo da IA, o dado não pode ser visto como um acabamento, mas, sim, como a fundação para um uso bem-sucedido. “A nossa lição de casa foi feita. O Brasil virou uma referência para o grupo América Móvil e isso nos orgulha muito”, completou o CIO da Claro.
