A sheerME (Android, iOS), aplicativo de wellness, quer chegar a 1 milhão de usuários neste ano, no Brasil. O país representa metade do número total de clientes, com 500 mil, enquanto o restante é dividido por Espanha e Portugal. Para alcançar a nova meta, a empresa quer a cada mês chegar a uma nova cidade brasileira, com maior foco no interior. Hoje, ela já opera nas cidades de Campinas, Feira de Santana, Maceió, Salvador, São Paulo e Rio de Janeiro.
Na América Latina, há o desejo de o aplicativo começar a ser disponibilizado nos mercados chileno e mexicano. A ideia foi uma sugestão da L’Oréal, empresa parceira da sheerME. Dentro da plataforma, os estabelecimentos credenciados da L’Oréal representam 30% do total.
Parte da expansão também pode ter como pilar o mercado B2B, onde o aplicativo começou a atuar recentemente e quer crescer. Com a ideia de ser um “vale-beleza”, algo na linha do vale transporte ou vale refeição, a empresa criou o sheerME Benefits. Algo que para a cofundadora e líder da empresa na América Latina, Karly Ribeiro Alves, será uma boa estratégia para o crescimento da marca.
“Esse produto deve mobilizar prestadores de serviços na região onde a companhia fica, já que os colaboradores começarão a buscá-los e questioná-los se aceitam o sheerME Benefits”, disse a cofundadora, lembrando que a plataforma testemunhou processo semelhante em Portugal. Além da possibilidade de oferecer os serviços da sheerME como benefícios, empresas podem adquirir vouchers ou gift cards para presentear ou bonificar funcionários.
Do boca a boca à IA
Ter uma marca multinacional como aliada contribuiu para que a sheerME conquistasse muitos usuários, algo que Alves, definiu como um grande facilitador. Ao adentrar nos estabelecimentos de bem-estar e beleza, automaticamente a sheerME começa a ganhar fama, com recomendações dos próprios funcionários a seus clientes. Mas essa não é a sua única forma de divulgação.
Para alcançar pequenos nichos e comunidades, a empresa aposta em micro e nano influenciadores, além de contar com auxílio da AI Outreach, uma inteligência artificial que automatiza a prospecção de clientes. As estratégias deram resultados, com empresas como Magalu, Osklen e Vivo entrando em contato com a sheerME.
Entre adaptações e inovações
Desde 2023 operando no Brasil, a plataforma passou por algumas mudanças para conquistar todos os públicos, especialmente os prestadores de serviços. Uma delas foi a criação de uma área dedicada ao faturamento para profissionais pessoa jurídica, já que as comissões precisam ser divididas entre os estabelecimentos e os prestadores. Atualmente, a sheerME cobra uma taxa de 20% por atendimento realizado. Para salões credenciados da L’Oréal, o percentual é de 10%.
Outra adaptação foi o desenvolvimento de um chatbot para interagir com clientes que comunica atrasos e um sistema de comanda, para que salões identifiquem todos os serviços solicitados pelo consumidor. O primeiro, inclusive, já funciona em todos os países de atuação da sheerME.
Como próximo passo, a empresa está desenvolvendo ferramentas que contarão com o auxílio de IA. Uma delas será a Luna, uma assistente virtual que funcionará dentro do WhatsApp para receber comandos de voz, sendo capaz de exibir opções de preços e estabelecimentos mais próximos, além de realizar agendamentos.
Foto: Karly Ribeiro Alves. Divulgação/sheerME.
