A Decolar lançou a Mariana, concierge de Inteligência Artificial via WhatsApp que oferece suporte 24 horas a meios de hospedagem. A ferramenta reúne dados de desempenho e informações de mercado para identificar oportunidades de negócios e auxiliar os parceiros na tomada de decisões.
O sistema complementa a atuação dos executivos de contas, ampliando o suporte aos parceiros e atendendo continuamente às demandas comerciais do dia a dia.
“Com a tecnologia, conseguimos levar dados e inteligência comercial a mais meios de hospedagem, a qualquer momento, enquanto nossos profissionais continuam fundamentais para o relacionamento e para as decisões que exigem experiência e conhecimento do negócio”, diz Roberto Rizo-Patrón, diretor comercial de Produtos em Destino da Decolar.
A concierge foi desenvolvida com a participação das executivas Bianca Vitali, Caroline Ribeiro, Fernanda Alves, Iris Ferreira, Michelle Dias e Vanessa Oliveira, sob a liderança de Jessica Moraes, gerente executiva da área. O nome Mariana homenageia essas profissionais e foi formado a partir de letras de seus nomes.
Dados transformados em recomendações
A ferramenta usa agentic AI para compreender o contexto de cada propriedade, consultar fontes de informação, cruzar dados e gerar recomendações comerciais.
A ferramenta analisa dados como reservas, receita, diária média, RevPAR (receita por quarto disponível), noites vendidas, cancelamentos, antecedência das compras e estadia média. Também monitora a disponibilidade, identifica períodos críticos, acompanha o ritmo de buscas e reservas por destino e aponta oportunidades relacionadas a eventos e feriados.
A concierge também identifica oportunidades de melhoria na apresentação das propriedades nos canais de venda da Decolar, considerando fotos, descrições e avaliações. A ferramenta ainda orienta os parceiros sobre promoções, planos tarifários, comissões, pagamentos, cadastro e uso da plataforma.
A Mariana está em fase de testes com meios de hospedagem que têm contrato direto com a Decolar, em mercados selecionados. As primeiras interações indicam que os parceiros buscam principalmente apoio para aumentar as vendas, melhorar a apresentação das propriedades, ampliar a visibilidade, planejar promoções, utilizar a extranet e esclarecer dúvidas operacionais.
A próxima etapa prevê ampliar o número de propriedades atendidas e personalizar o serviço. As melhorias incluem dados de tráfego aéreo, novos indicadores de demanda, relatórios mensais e recomendações mais proativas.
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