A avanço da Inteligência Artificial no varejo traz novas possibilidades para o atendimento ao consumidor e a gestão do relacionamento com clientes. As aplicações da tecnologia e a participação das pessoas nesses processos serão destaques no Meetupdow!, encontro promovido pela Comunidade Xperience Makers,na próxima quinta-feira, 29, no Espaço do Bosque, em São Paulo.
Com o tema “Humano & IA: o equilíbrio que transforma experiências”, o evento terá palestras e painéis com executivos de grandes empresas, que apresentarão experiências e práticas nas áreas de atendimento, tecnologia e gestão de clientes. A programação inclui discussões sobre o uso da inteligência artificial no varejo e na mobilidade.
“A transformação das experiências acontece quando conectamos pessoas, conhecimento e negócios. A tecnologia e a Inteligência Artificial ampliam nossas possibilidades, mas são as pessoas, as relações e as decisões que determinam o valor dessa transformação”, afirma Christiano Bem, fundador da Xperience Makers e idealizador do Meetupwow!.
Entre os nomes confirmados estão Karla Santos, diretora de Experiência e Atendimento ao Cliente da Leroy Merlin; Wellington José da Silva, diretor de Tecnologia para IA da Riachuelo; Mariah Natale, gerente sênior de CX da Nespresso, e Renata Persona Heszki, diretora de Marketing para a América Latina da TotalPass.
Nesta edição, a curadoria do evento trará aos painéis e palestras cases práticos e estratégias de lideranças de grandes corporações. A pauta engloba temas de vanguarda, como “IA na Prateleira: o futuro do varejo” e “Da Origem ao Destino: a transformação da mobilidade”.
Mediado por Aiana Freitas, editora-executiva da Mercado&Consumo, o painel “Experiência que dá retorno” discutirá como os dados e a IA estão mudando o relacionamento com clientes no mercado financeiro. Participam da mesa Luciana Marinho, superintendente-executiva de Atendimento do Bradesco; Isabela Ferreira, diretora-executiva de Customer Experience, Customer Success e Qualidade do BTG Pactual; e Mariano Teixeira, superintendente-executivo de Atendimento da Getnet Brasil.
O encontro faz parte da agenda da Comunidade Xperience Makers, criada há mais de dez anos por Christiano Bem. O grupo reúne executivos e empresas interessados na gestão da experiência e desenvolve atividades de conteúdo, encontros profissionais e publicações sobre o setor.
“O futuro da experiência do cliente não será definido apenas pela tecnologia, mas pela forma como combinamos inteligência artificial, dados e talento humano para gerar valor real para empresas e consumidores”, afirma Pablo Antoja, CEO da TP Brasil, que recebe o evento.
Imagem: Bruno Ruído/Divulgação
