A Vivo lançou seu plugin no ChatGPT, permitindo que consumidores consultem informações sobre seus produtos e serviços, usando a inteligência artificial para expandir seus pontos de contato com consumidores. O objetivo é fazer da busca por produtos e serviços uma conversa simples, natural e personalizada, onde o consumidor pode explicar suas necessidades e receber orientações contextualizadas.
“Ferramentas de IA têm se tornado cada vez mais relevantes na tomada de decisão das pessoas e o compromisso da Vivo é se fazer presente onde o cliente estiver: presencial, remoto, web e, agora, plataformas de inteligência artificial”, afirma Renata Nobre, diretora de Experiência Digital da Vivo. “Criamos o plugin da Vivo no ChatGPT para oferecer uma experiência baseada em linguagem natural, na qual os consumidores podem obter informações sobre nossos planos, ofertas, aparelhos e serviços”, completa.
No lançamento, o plugin da Vivo no ChatGPT esclarecerá informações sobre ofertas, planos, aparelhos, serviços, direcionando os consumidores para pontos de contato da empresa por meio de respostas assertivas e que os ajudem a esclarecer dúvidas sobre contratação de serviços e produtos ou suporte. Em uma fase futura, a Vivo planeja incorporar ao plugin funcionalidades transacionais, permitindo que os clientes realizem ações diretamente no ambiente conversacional, como emitir segunda via de fatura, fazer recargas e comprar planos de celular.
A experiência torna a busca por informações mais fluida e relevante, simplificando a jornada do cliente. Ao levar seu conteúdo para o ChatGPT, a Vivo também estabelece um novo espaço para descoberta de produtos, geração de valor e desenvolvimento de negócios.
“Quem acessa o plugin da Vivo no ChatGPT recebe a resposta da própria Vivo: informação oficial, atualizada e com curadoria nossa. A partir do que o cliente conta na conversa, a IA indica os produtos, serviços e ofertas que fazem sentido para aquele momento com conteúdo direcionado”, diz Tiago Baccala, diretor de IA da Vivo.
Ao disponibilizar seu plugin no ChatGPT, a Vivo passa a oferecer informações sobre produtos, serviços e ofertas com curadoria da própria empresa, o que garante mais consistência, confiabilidade e contexto para os consumidores que buscam orientações sobre conectividade, dispositivos, entretenimento, serviços financeiros, soluções digitais e suporte. Com a novidade, a Vivo assume o desafio indiscutível de se tornar a melhor via de acesso dos cidadãos às tecnologias digitais.
Para acessar o plugin da Vivo, o usuário pode buscar por “Vivo” na aba Plugins do ChatGPT e seguir as etapas indicadas para iniciar a interação.
