A Reforma Tributária foi a janela de oportunidade para a Claro atualizar e modernizar seus sistemas de TI depois da integração das operações da Claro, Net e Embratel na marca Claro, contou o CIO da operadora, Cesar Augusto, ao participar do painel principal do SAP NOW AI Tour Brazil, nesta quinta-feira, 10/9. O objetivo da gigante de telecomunicações é se tornar uma empresa autônoma e, para isso, implantou o SAP S/4HANA este ano. “A consolidação teve como busca a simplificação dos processos, mas o planejamento foi estratégico. Não queríamos automatizar o caos”, adicionou o executivo.
Na prática, a Claro integrou mais de 60 sistemas e reviu mais de 350 processos, sempre, pontuou Cesar Augusto, com o foco no cliente. “Do ponto de vista da TI, o que queríamos era pouca customização e sinergia. Mas tínhamos também uma preocupação com o front office, com o atendimento ao cliente na ponta para não gerar nenhum estresse. Na verdade, esse foi um mantra”, sinalizou.
A integração dos sistemas e a atualização da TI trouxe resultados práticos, como fazer um fechamento contábil em duas horas, quando antes levava até dois dias. Cesar Augusto relatou que houve uma migração dos dados históricos – na época em 2 terabytes – e hoje com 8 terabytes em operação.
A Inteligência Artificial está sendo adotada e a expectativa é que acelere muito as transformações, mas sempre pensando na sinergia e nos processos. Ele observou ainda que no mundo da IA o dado não pode ser visto como um acabamento, mas, sim, como a fundação para um uso bem-sucedido. “A nossa lição de casa foi feita. O Brasil virou uma referência para o grupo América Móvil e isso nos orgulha muito”, completou o CIO da Claro.
