A Americanas está ampliando o uso de Inteligência Artificial em áreas técnicas e operacionais para reduzir tarefas manuais e agilizar processos internos. A companhia, que tem mais de 1.400 lojas físicas e mais de 20 mil colaboradores, iniciou há pouco mais de um mês os primeiros testes com a Joule, da SAP, ferramenta que já é utilizada pelas equipes de tecnologia.
A aplicação começou pela área técnica, com foco em suporte, investigação de problemas em sistemas e consultas sobre processos e documentação. A ferramenta também passou a ser usada pelas equipes como apoio antes da abertura de chamados especializados.
“Uma das principais diferenças da Joule é justamente o acesso à base de conhecimento da SAP. Outras inteligências artificiais conseguem buscar informações públicas, mas a Joule consegue trazer respostas muito mais certeiras sobre o ecossistema SAP, o que acelera nossas análises e validações técnicas”, afirma Daniela Cardoso, diretora de Tecnologia da Americanas.
Entre as atividades realizadas estão a análise de notas técnicas e a investigação de comportamentos fora do padrão nos sistemas. Antes, os profissionais precisavam consultar diferentes documentos e bases de informação para encontrar respostas relacionadas a cada ocorrência.
A ferramenta também funciona como uma etapa adicional de validação para as equipes internas e consultorias. Dúvidas técnicas e operacionais são consultadas antes da abertura de chamados, ajudando os profissionais a identificar alternativas para solucionar os problemas.
Tecnologia apoia processos de RH
No Recursos Humanos, a ferramenta está sendo integrada ao SuccessFactors para apoiar em processos relacionados à gestão de pessoa, principalmente durante os períodos de contratações temporárias, como Páscoa, Black Friday e Natal.
“Hoje existem muitos processos que ainda dependem de atividades manuais ou controles paralelos. Estamos utilizando a IA justamente para entender o que já pode ser automatizado dentro do SAP SuccessFactors e como conseguimos simplificar a rotina das equipes”, destaca Daniela.
A expectativa é que a ferramenta também auxilie os funcionários no preenchimento de processos e no fornecimento de informações para as áreas de RH.
Imagem: Envato
