A partir de 24 de agosto, o executivo Chandhu Nair passa a ocupar o cargo de vice-presidente sênior e primeiro diretor de Inteligência Artificial (IA) da Target, em mais um movimento de uma grande varejista para capitalizar o boom da tecnologia.
“A Target tem forças únicas em suas lojas, no merchandising e em sua equipe. O objetivo é usar a IA para ampliar essas forças e apoiar as prioridades da Target, e não criar uma estratégia de IA separada. Devemos começar pelos resultados que queremos alcançar e direcionar a tecnologia para os pontos em que ela pode fazer a maior diferença”, diz Nair em comunicado divulgado pela companhia.
A ideia é usar a IA para capacitar a equipe e, consequentemente, melhorar atendimento. “As histórias mais significativas sobre IA não serão sobre o que acontece em um laboratório. Serão sobre o que acontece na linha de frente — como tornar a experiência de compra mais fácil para um cliente, oferecer uma ferramenta melhor para um funcionário, tomar uma decisão de negócio com mais confiança ou levar uma nova ideia ao mercado mais rapidamente.”
A Target passa a contar também com a executiva Purvi Shah no cargo de vice-presidente sênior de UX, numa demonstração de que planeja caminhar com IA e UX juntas, em vez de tratá-las como disciplinas separadas. “Precisamos ter equipes de produto, tecnologia, dados e negócios trabalhando lado a lado com UX e com as pessoas que atendemos, aprendendo e cocriando desde o início”, diz Purvi.
Ela destaca que as experiências passam a ser projetadas não só para pessoas, mas também para agentes de IA. “A IA pode tornar um sistema mais capaz, mas o design centrado nas pessoas ajuda a tornar essa capacidade compreensível, útil e confiável. Ele nos ajuda a direcionar a tecnologia para as oportunidades mais relevantes e a definir como um sistema deve se comportar, e não apenas como deve ser visualmente. Isso exige o que chamo de colaboração radical.”
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