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Para ampliar a segurança contra as perdas, sem abrir mão da eficiência operacional, a rede Nilo Supermercados vem reforçando seus investimentos em tecnologia para prevenção de perdas. A empresa, com mais de 1 mil funcionários, recebe em média 40 mil clientes por mês.
Desde a ampliação da utilização da solução, em 2019, durante a expansão da rede, as perdas relacionadas à frente de caixa foram reduzidas em mais de 70%. Hoje, a empresa parceira da rede nesse projeto, a Gatecash, está presente em 100% das unidades da companhia. Ela também fará parte da operação da nova loja de Água Boa (MT), no Vale do Araguaia, prevista para ser inaugurada no primeiro trimestre de 2027.
Segundo a coordenadora regional de prevenção de perdas da rede Nilo Supermercados, Natália Morais Sousa, a tecnologia mudou a forma como a empresa administra seus processos na frente de caixa. “A tecnologia também tem um efeito preventivo. Quando uma operadora entra na empresa, durante a integração ela já recebe todas as orientações sobre a ferramenta e entende que existe um monitoramento inteligente das operações. Isso criou uma cultura de prevenção na empresa”, diz.
Embora a prevenção a fraudes continue sendo um benefício importante, o principal desafio hoje é outro: minimizar erros operacionais. “Hoje, cerca de 90% dos eventos que identificamos são erros operacionais. Antes, quando não tínhamos esse nível de monitoramento, não conseguíamos mensurar exatamente as causas das perdas”, explica Natália.
Além de reduzir perdas financeiras, a plataforma trouxe mais confiabilidade para a gestão dos estoques. “A tecnologia nos ajudou muito a corrigir o estoque. Antes, quando aparecia uma divergência, era difícil saber se o problema tinha acontecido no recebimento da mercadoria ou na saída pelo caixa. Hoje temos essa etapa muito mais controlada, o que reduz bastante a margem de erro e direciona melhor nosso trabalho de investigação”, destaca.
Aposta também no Fiscal Remoto
Além do Gatecash, o Nilo acaba de incorporar outra solução da Sesami: o Fiscal Remoto, tecnologia que centraliza as validações da frente de caixa — como cancelamento de itens, cancelamento de cupons e consultas de preço — permitindo que fiscais acompanhem tudo em tempo real por meio da integração entre câmeras e telefones IP. O objetivo é implantar a solução em todas as unidades da rede.
Na prática, a inovação reduziu drasticamente o tempo de atendimento aos operadores de caixa em Barra do Garças. “Antes, a operadora esperava até três minutos pelo atendimento do fiscal. Hoje, esse tempo caiu para algo entre oito e dez segundos. Isso agiliza muito a operação, reduz filas e ainda aumenta nosso controle, porque todas as validações ficam concentradas na central de monitoramento, com imagens e áudio registrados”, explica Natália.
Segundo ela, a mudança também fortalece os controles internos. “Antes, todo o procedimento era feito presencialmente pelo fiscal. Agora conseguimos acompanhar cada validação remotamente, com muito mais rastreabilidade e menor possibilidade de falhas”, explica. Além disso, ela conseguiu, já na etapa de implementação da tecnologia, diminuir a equipe de fiscais de seis para cinco profissionais, já deslocado para atividades mais estratégicas.
Inteligência na prevenção de perdas
A tecnologia combina monitoramento inteligente e análise de vídeo para identificar automaticamente situações que podem indicar erros operacionais ou tentativas de fraude no check-out. A plataforma permite consultas detalhadas sobre eventos da operação, como cancelamentos de cupons, abertura de gavetas, sangrias, estornos e divergências de produtos, tornando o acompanhamento das rotinas da frente de caixa mais rápido, preciso e eficiente.
Já o fiscal remoto centraliza as validações operacionais da frente de caixa, elimina o deslocamento físico dos fiscais até os caixas, reduz filas, acelera o atendimento aos clientes e oferece rastreabilidade completa de todas as operações realizadas, contribuindo para uma gestão ainda mais segura e eficiente do varejo.
