A Salesforce concordou em adquirir a Fin, anteriormente conhecida como Intercom, por cerca de US$ 3,6 bilhões, incorporando ao seu portfólio um agente de Inteligência Artificial (IA) voltado para atendimento ao cliente. A Salesforce informou nesta segunda-feira, 15, que a aquisição levará a plataforma de agentes de atendimento da Fin para empresas de todos os portes, ampliando sua proposta de valor e sua capacidade de oferecer agentes autônomos em toda a organização.
O agente de IA da Fin foi projetado para resolver consultas complexas de clientes em diversos canais, incluindo chat ao vivo, e-mail e telefone. Segundo a empresa, a tecnologia pode ajudar organizações a aumentar a automação, reduzir custos e acelerar a adoção de IA.
O agente é alimentado pelo Apex, um modelo proprietário de IA desenvolvido especificamente para suporte ao cliente e que apresentou taxas de resolução líderes do setor, de acordo com a Salesforce. “Estamos entusiasmados em dar as boas-vindas à Fin à Salesforce enquanto capacitamos todas as empresas a se tornarem organizações orientadas por agentes de IA”, afirmou o diretor-presidente da companhia, Marc Benioff, em comunicado divulgado ao mercado.
A conclusão da operação é esperada para o quarto trimestre fiscal de 2027 da Salesforce, sujeita às condições habituais de fechamento e às aprovações regulatórias necessárias. A Fin afirmou que suas soluções complementarão a plataforma já existente da Salesforce, acrescentando novas opções de implementação rápida para organizações de serviços.
“Ao unirmos forças com a Salesforce, poderemos expandir essa tecnologia de forma ampla e em um ritmo muito mais rápido do que jamais conseguiríamos sozinhos”, acrescentou o diretor-presidente da Fin, Eoghan McCabe, no comunicado oficial sobre a aquisição.
Com informações de Estadão Conteúdo (Dow Jones Newswires).
*Conteúdo traduzido com auxílio de Inteligência Artificial, revisado e editado pela Redação do Broadcast, sistema de notícias em tempo real do Grupo Estado.
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