Desde que começou a utilizar a plataforma de comunicação digital da Infobip, a Vero registrou retorno de 16 vezes sobre o investimento e uma economia estimada em R$ 500 mil anuais.
A solução automatiza parte do atendimento ao cliente, como notificações, agendamento de serviços, autoatendimento e pagamentos e inclui interações nos canais SMS e WhatsApp. A centralização em canais digitais a empresa de telecom também conseguiu reduzir custos operacionais, como R$ 110 mil em despesas com call centers.
Segundo a Infobip e a Vero, o desempenho das ações de cobrança aumentou 194%, enquanto a necessidade do reenvio de faturas caiu 65% em três meses.
A solução também permitiu o avanço da empresa de telecomunicações pelo país e, com isso, ampliando a capacidade de atendimento.
