Resumo
Pesquisa de satisfação com usuários aponta aprovação de 82% nas UPAs de Marília
Pronto-atendimento oferece serviço de urgência e emergência em casos que exigem ações imediatas. Veja indicação de quais os procedimentos mais comuns
Além, as unidades estabilizam pacientes e encaminham com segurança a hospitais nos casos de maior complexidade
Avaliação da superintendente, Márcia Mesquita Serva Reis, mostra resultados de investimentos em 2025 com ampliação de equipes, estrutura e confiorto
As UPAs (Unidades de Pronto Atendimento) de Marília chegam a 2026 com um índice de 82% em satisfação dos usuários segundo pesquisas de avaliação durante atendimentos em 2025.
Conforme comunicado oficial das unidades, as pesquisas reúnem avaliação de pacientes após o atendimento., Assim, retratam dados do público para a evolução contínua da qualidade assistencial.
Os números refletem ações da Associação Beneficente Hospital Universitário (ABHU), responsável pela gestão das UPAs, e administração municipal.
Entre os principais avanços, em 2025 as duas unidades tiveram contratação de profissionais, que fortaleceu as equipes multiprofissionais. Desse modo, contribuiu para um atendimento mais ágil, eficiente e humanizado, impactando diretamente a experiência dos usuários.
Outro fator decisivo para o bom desempenho foi o investimento de cerca de R$ 2 milhões em infraestrutura e modernização dos espaços físicos. Permitiu melhorias estruturais, bem como a aquisição de equipamentos.
As intervenções ampliaram a capacidade de atendimento das unidades e, além disso, condições de conforto e segurança.
Para a superintendente da ABHU, Márcia Mesquita Serva Reis, os dados positivos reforçam o caminho adotado na gestão das unidades.
“Iniciar o ano com um índice de 82% de satisfação demonstra que os investimentos em 2025 já geram resultados para a população. Nosso compromisso é seguir aprimorando os serviços, com foco na humanização, na eficiência e na qualidade .”
Urgência e emergência
As Unidades de Pronto Atendimento integram a rede de urgência e emergência do Sistema Único de Saúde (SUS). Assim, têm como principal função prestar atendimento rápido e resolutivo a casos de média complexidade, funcionando 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Priorizam atendimentos como dores intensas, crises hipertensivas, febre alta, falta de ar, suspeitas de infarto ou AVC, fraturas, cortes, traumas e acidentes.
Além disso, atendem situações de mal-estar súbito e outras situações que exigem avaliação médica imediata, mas nem sempre demandam internação.
Ou seja, as unidades atuam como elo entre a atenção básica e os hospitais, estabilizando os pacientes e, quando necessário, encaminhando.
Ainda segundo a superintendente do ABHU, Márcia Mesquita Serva Reis, as UPAs cumprem um papel fundamental na rede de urgência e emergência.
“É garantir serviço que acolha o paciente, avalie com com rapidez, ofereça cuidado e, quando necessário, encaminhamento com segurança. Os resultados de satisfação refletem o compromisso das equipes em oferecer um atendimento técnico, ágil e, acima de tudo, humanizado à população de Marília”, destaca.
Além da pesquisa de satisfação, as UPAs de Marília contam com um canal de Ouvidoria ativo, acessível e permanente..
Parte dos pacientes recebe o questionário de avaliação diretamente no celular, por meio do WhatsApp, além de impressos nas unidades. Assim, amplia as possibilidades de participação.
Ouvidoria
A Ouvidoria disponibiliza atendimento pelo e-mail [email protected], pelo site oficial do Hospital Beneficente Unimar, pelo sistema 1Doc ou de forma presencial.
Analisa todas as manifestações com o objetivo de buscar soluções ágeis e efetivas para cada demanda apresentada.
Para a superintendente, a Ouvidoria exerce um papel estratégico na qualificação dos serviços prestados.
“O nosso objetivo é garantir transparência, escuta qualificada e respostas assertivas, utilizando o retorno da população como uma ferramenta estratégica para corrigir processos, aprimorar fluxos de atendimento e elevar, de forma contínua, a qualidade dos serviços prestados nas UPAs”, destaca.
A superintendente reforça ainda a importância dessas manifestações e pede para que a população preencha os formulários da Ouvidoria.
“É fundamental que o cidadão utilize os canais oficiais de escuta. Quanto mais feedbacks recebemos, mais dados e situações reais temos para analisar, tomar decisões e promover melhorias diárias nos serviços. A Ouvidoria nos permite transformar a experiência do usuário em informação qualificada para a gestão”, finaliza Márcia.
